Perjanjian & Kebijakan

Ketentuan Layanan

Selamat datang di Anita. Dengan membuat akun dan menggunakan layanan ini, kamu menyetujui Ketentuan Layanan berikut. Bacalah dengan tenang — kami menuliskannya sejelas mungkin.

1. Tentang Layanan

Anita adalah asisten customer service berbasis kecerdasan buatan (AI) yang membalas pesan pelanggan di WhatsApp untuk usaha kamu.

Anita bekerja melalui WhatsApp Cloud API resmi dari Meta. Artinya pesan pelanggan dan balasan Anita diantar oleh WhatsApp sendiri, bukan melalui aplikasi WhatsApp di HP-mu. Nomor yang kamu daftarkan dicatatkan pada Akun WhatsApp Business yang kami kelola; kamu tetap pemilik nomor tersebut dan bisa melepasnya kapan saja.

Yang perlu kamu ketahui sejak awal: nomor yang didaftarkan ke layanan ini berhenti bisa dipakai di aplikasi WhatsApp / WhatsApp Business di HP, dan riwayat chat lamanya tidak ikut pindah. Karena itu kami menyarankan memakai nomor yang belum dipakai berjualan. Penjelasan lengkapnya ada pada dokumen Pemberitahuan Risiko.

Anita adalah alat bantu. Keputusan akhir atas isi balasan, kebijakan promosi, dan hubungan dengan pelangganmu tetap menjadi tanggung jawabmu sebagai pemilik usaha.

2. Kelayakan

Untuk memakai Anita kamu harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau usia dewasa menurut hukum yang berlaku bagimu.
• Merupakan pemilik sah nomor WhatsApp yang kamu daftarkan, atau pihak yang berwenang atasnya.
• Memberikan informasi pendaftaran yang benar dan menjaga kerahasiaan akses akunmu.

3. Kewajiban Kamu sebagai Pengguna

• Patuhi kebijakan WhatsApp Business. Meta memiliki kebijakan tentang pesan bisnis di WhatsApp — antara lain larangan mengirim pesan kepada orang yang tidak menghendakinya. Kamu bertanggung jawab memastikan penggunaan Anita tidak melanggar kebijakan tersebut.
• Hanya untuk nomor milikmu. Jangan mendaftarkan nomor yang bukan milikmu atau tanpa izin sah dari pemiliknya.
• Jangan menyalahgunakan layanan untuk spam massal, penipuan, konten ilegal, ujaran kebencian, atau aktivitas yang melanggar hukum. Ketentuan lebih rinci ada pada dokumen Penggunaan yang Wajar.
• Jaga akurasi janji ke pelanggan. Kamu bertanggung jawab atas komitmen yang dibuat kepada pelangganmu melalui balasan Anita.

4. Hak Kami

Kami berupaya menjaga layanan tetap sehat dan aman untuk semua pengguna. Karena itu kami berhak:

• Menjeda atau memutus akses layanan pada akun yang melanggar ketentuan ini, aturan platform, atau hukum yang berlaku.
• Melakukan perubahan, pembaruan, atau penghentian fitur demi keamanan, kepatuhan, atau peningkatan kualitas.
• Menyesuaikan cara kerja otomatisasi untuk menurunkan risiko terhadap akunmu maupun ekosistem platform.

Bila memungkinkan, kami akan memberi tahu lebih dulu sebelum perubahan penting. Namun pada situasi mendesak (misalnya risiko keamanan), tindakan bisa diambil segera.

5. Permintaan Data dari Otoritas Negara

Sewaktu-waktu otoritas negara dapat meminta data kepada kami melalui jalur hukum yang sah. Ini sikap kami, supaya kamu tahu sejak awal:

• Kami bekerja sama apabila permintaan itu berkaitan dengan dugaan tindak pidana atau pelanggaran hukum.
• Kami tidak menyerahkan data untuk keperluan pengembangan produk, riset, atau analisis — baik milik kami maupun pihak lain.
• Setiap permintaan kami periksa keabsahannya lebih dulu. Bila kami menilai permintaan itu tidak berdasar, kami menempuh jalur yang tersedia untuk menolaknya.
• Kami menyerahkan hanya data yang benar-benar diminta — tidak lebih.
• Setiap permintaan dan tanggapan kami kami catat.

Bila hukum mengizinkan, kami memberi tahu kamu lebih dulu.

6. Pembayaran

Anita memakai model prabayar blok 30 hari yang dibayar melalui QRIS. Pemrosesan pembayaran ditangani oleh mitra kami, Winpay. Ketentuan pengembalian dana diatur dalam dokumen Kebijakan Refund.

7. Pembatasan Tanggung Jawab

Anita disediakan "sebagaimana adanya". Kami berupaya keras menjaga layanan berjalan baik, namun kami tidak menjamin hasil tertentu, ketersediaan tanpa henti, bahwa nama tampilan usahamu akan disetujui WhatsApp, atau bahwa WhatsApp tidak akan pernah mengambil tindakan atas nomormu. Hal-hal ini dijelaskan pada dokumen Pemberitahuan Risiko.

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dibatasi pada nilai yang telah kamu bayarkan untuk periode layanan yang bersangkutan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data di luar kendali wajar kami.

8. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Bila ada perubahan penting, versi perjanjian akan dinaikkan dan kamu akan diminta menyetujui ulang sebelum melanjutkan penggunaan.

9. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Bila timbul perselisihan, kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.

10. Kontak

Untuk pertanyaan tentang Ketentuan ini, hubungi kami melalui kanal dukungan yang tersedia di dalam aplikasi.

Kebijakan Privasi

Privasimu penting bagi kami. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, untuk apa, dan hak-hakmu. Kebijakan ini mengacu pada Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia.

1. Data yang Kami Kumpulkan

• Nomor telepon dan/atau email — untuk autentikasi (pendaftaran, masuk, dan verifikasi identitasmu).
• Nomor WhatsApp toko dan pengenalnya di WhatsApp — untuk mencatatkan nomormu ke WhatsApp Cloud API dan mengarahkan pesan pelanggan ke toko yang benar.
• Isi percakapan WhatsApp — pesan pelanggan dan balasan Anita, untuk klasifikasi maksud pesan dan penyusunan balasan oleh AI.
• Data toko yang kamu isi sendiri — katalog produk & jasa, harga, jam buka, dan persona, karena inilah yang dipakai Anita untuk menyusun balasan.
• Data pembayaran — diproses melalui mitra pembayaran kami, Winpay. Kami tidak menyimpan data kartu; pembayaran memakai QRIS.
• Alamat IP dan user-agent — kami mencatat alamat IP dan user-agent peramban kamu saat kamu menyetujui Perjanjian & Kebijakan Pengguna. Data ini kami simpan sebagai bukti persetujuan (consent) yang sah — yaitu catatan kapan, dari perangkat/koneksi apa, dan versi perjanjian mana yang kamu setujui. Pencatatan IP dan user-agent ini penting untuk keabsahan hukum persetujuanmu.
• Log aktivitas — catatan teknis penggunaan layanan (waktu, tindakan, status) untuk keamanan, audit, dan pemecahan masalah.

2. Tujuan & Dasar Hukum

Kami memproses data di atas untuk: menyediakan dan mengoperasikan layanan, menjaga keamanan akun, memproses pembayaran, memenuhi kewajiban hukum, dan menyimpan bukti persetujuan. Dasar pemrosesan mengacu pada UU PDP, terutama persetujuan yang kamu berikan serta pelaksanaan perjanjian layanan antara kamu dan kami.

3. Pihak Ketiga Pemroses Data

Kami bekerja dengan sejumlah pemroses pihak ketiga secukupnya untuk menjalankan layanan:

• Penyedia server — tempat layanan dan basis data kami dijalankan.
• Supabase (self-hosted) — penyimpanan basis data dan autentikasi, dijalankan pada infrastruktur yang kami kelola.
• Winpay — pemrosesan pembayaran QRIS.
• Penyedia model AI — untuk klasifikasi dan penyusunan balasan. Isi pesan dapat dikirim ke penyedia model untuk diproses sesuai tujuan layanan.

Kami memilih mitra yang menerapkan langkah pengamanan yang memadai dan hanya membagikan data seperlunya.

Pemrosesan di luar Indonesia. Penyedia model AI yang kami pakai menjalankan servernya di luar Indonesia. Karena itu isi percakapan yang diproses untuk menyusun balasan dikirim ke luar negeri. Kami menyampaikan ini di muka supaya kamu tahu sejak awal; bila kamu tidak menghendakinya, jangan mengirimkan data yang tidak ingin diproses di luar negeri melalui layanan ini.

Komitmen kami: isi percakapanmu tidak kami gunakan untuk melatih model AI. Yang dikirim ke penyedia model terbatas pada isi percakapan dan informasi katalog tokomu — data akun seperti nama, nomor telepon, email, alamat, dan kata sandi tidak ikut dikirim.

4. Retensi Data

Kami menyimpan data selama akunmu aktif dan selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan di atas, atau selama diwajibkan hukum. Bukti persetujuan (termasuk IP dan user-agent) disimpan selama diperlukan untuk keperluan audit dan pembuktian.

5. Hak Kamu sebagai Subjek Data

Sesuai UU PDP, kamu berhak untuk:

• Mengakses data pribadi yang kami simpan tentangmu.
• Mengoreksi data yang tidak akurat.
• Menghapus akun — bila kamu menghapus akun, data pribadimu akan dihapus, kecuali bagian yang wajib kami simpan menurut hukum (misalnya catatan transaksi tertentu).
• Menarik persetujuan untuk pemrosesan tertentu, dengan pemahaman bahwa hal ini dapat menghentikan sebagian atau seluruh layanan.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami melalui kanal dukungan.

6. Keamanan

Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisatoris yang wajar untuk melindungi datamu, termasuk kontrol akses, lalu lintas terenkripsi, dan penyimpanan yang aman untuk data sensitif seperti isi percakapan. Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko; kami berupaya menindaklanjuti insiden secara cepat dan transparan.

7. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui. Bila ada perubahan penting, versi perjanjian akan dinaikkan dan kamu akan diminta menyetujui ulang.

8. Kontak

Untuk pertanyaan atau permintaan terkait data pribadimu, hubungi kami melalui kanal dukungan yang tersedia di dalam aplikasi.

Kebijakan Refund

Kami ingin kamu merasa tenang saat berlangganan Anita. Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana (refund) dimungkinkan dan bagaimana cara mengajukannya.

1. Model Pembayaran

Anita memakai model prabayar blok 30 hari. Kamu membayar di muka untuk satu blok masa layanan selama 30 hari, melalui QRIS, dengan pemrosesan oleh mitra kami Winpay. Layanan aktif setelah pembayaran terkonfirmasi.

2. Kapan Refund Dimungkinkan

Kami memberikan pengembalian dana pada kondisi berikut:

• Gagal aktivasi teknis dari pihak kami. Jika kamu telah membayar namun layanan gagal aktif karena masalah teknis di sisi kami dan tidak dapat kami perbaiki dalam waktu wajar, kamu berhak atas pengembalian dana atas blok yang belum terpakai.
• Pembayaran ganda atau kesalahan tagih. Jika terjadi tagihan berganda atau kesalahan nominal akibat kekeliruan sistem, kami akan mengembalikan selisih atau kelebihannya.

Dalam kasus refund yang disetujui, kami akan mengembalikan dana secara proporsional atas masa layanan yang belum terpakai, kecuali dinyatakan lain.

3. Kapan Refund Tidak Berlaku

• Masa layanan yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan. Bila kamu berhenti di tengah blok 30 hari, bagian hari yang telah berjalan dihitung sebagai terpakai.
• Pelanggaran ketentuan. Jika layanan dijeda atau diputus karena pelanggaran Ketentuan Layanan atau Penggunaan yang Wajar, masa pada periode pelanggaran tersebut tidak direfund.
• Faktor di luar kendali kami. Tindakan yang diambil WhatsApp/Meta terhadap nomormu — misalnya pembatasan karena peringkat kualitas, atau nama tampilan yang belum disetujui — bukan merupakan kegagalan layanan kami dan tidak dengan sendirinya menjadi dasar refund. Penjelasan lengkapnya ada pada dokumen Pemberitahuan Risiko.

4. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi kami melalui kanal dukungan di dalam aplikasi.
2. Sertakan email/nomor akunmu, tanggal pembayaran, dan penjelasan singkat alasan pengajuan.
3. Bila relevan, lampirkan bukti (misalnya tangkapan layar) agar kami dapat menelusuri lebih cepat.

5. Tenggat & Proses

• Ajukan permohonan refund selambat-lambatnya 7 hari sejak masalah terjadi, agar kami dapat menelusuri catatan dengan akurat.
• Kami berupaya meninjau setiap permohonan dalam waktu wajar dan mengabari hasilnya melalui kanal dukungan.
• Bila disetujui, dana dikembalikan melalui metode yang memungkinkan sesuai mekanisme QRIS/Winpay. Waktu dana sampai dapat bergantung pada pihak penyedia pembayaran dan bankmu.

6. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan penting akan disertai kenaikan versi perjanjian dan permintaan persetujuan ulang.

7. Kontak

Untuk pertanyaan tentang pembayaran atau refund, hubungi kami melalui kanal dukungan yang tersedia di dalam aplikasi.

Penggunaan yang Wajar

Anita dibuat untuk membantu usaha kecil membalas pelanggan dengan baik. Agar layanan tetap sehat, aman, dan adil bagi semua pengguna, ada beberapa batasan penggunaan yang wajar. Bacalah dengan tenang — sebagian besar pengguna tidak akan pernah menyentuh batas ini.

1. Yang Tidak Diperbolehkan

Kamu setuju untuk tidak memakai Anita untuk:

• Pesan tak diminta — mengirim pesan ke orang yang tidak pernah menghubungimu atau tidak menghendaki dihubungi. Ini juga yang paling cepat menurunkan peringkat kualitas nomormu di WhatsApp.
• Konten ilegal atau menipu — penipuan, skema berantai, penjualan barang/jasa terlarang, informasi palsu yang merugikan, atau konten yang melanggar hukum.
• Melanggar kebijakan WhatsApp Business — segala penggunaan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku atau dengan kebijakan Meta tentang pesan bisnis di WhatsApp.
• Mendaftarkan nomor yang bukan milikmu — menyambungkan nomor tanpa izin sah dari pemiliknya.
• Menyalahgunakan layanan — mencoba mengakali batas paket, memakai layanan di luar tujuan wajarnya, atau membebani infrastruktur secara sengaja.

2. Kuota Wajar per Tier

Setiap paket memiliki kuota percakapan dan batas jumlah nomor — plafon yang mencerminkan pemakaian normal sebuah usaha kecil. Angka persisnya ada di halaman harga dan di dashboard tokomu.

Bila kuota percakapan habis, Anita berhenti membuka percakapan baru, tetapi pesan pelanggan tetap masuk ke dashboard sehingga kamu bisa membalas sendiri. Jika kebutuhanmu melampaui kuota paket saat ini secara konsisten, hubungi kami untuk membahas opsi yang lebih sesuai.

3. Konsekuensi Pelanggaran

Bila kami mendeteksi penggunaan yang melanggar ketentuan ini, kami dapat:

• Memberi peringatan dan meminta penyesuaian, bila situasinya memungkinkan.
• Menjeda sementara layanan pada akun terkait untuk melindungi akunmu maupun pengguna lain.
• Memutus layanan untuk pelanggaran berat atau berulang.

Untuk masa pada periode pelanggaran, layanan yang dijeda atau diputus tidak direfund, sebagaimana diatur dalam Kebijakan Refund.

4. Posisi Kami

Aturan ini bukan untuk mempersulitmu, melainkan untuk menjaga agar Anita tetap bisa bekerja dengan aman untuk semua orang — termasuk menjaga peringkat kualitas nomormu sendiri di WhatsApp. Bila ada situasi yang tidak jelas, tanyakan lebih dulu; kami lebih suka membantu daripada menjatuhkan sanksi.

5. Kontak

Untuk pertanyaan tentang batas penggunaan yang wajar, hubungi kami melalui kanal dukungan yang tersedia di dalam aplikasi.

Pemberitahuan Risiko

Penting — nomor yang kamu daftarkan. Nomor yang disambungkan ke Anita berhenti bisa dipakai di aplikasi WhatsApp / WhatsApp Business di HP, dan riwayat chat lamanya tidak ikut pindah. Karena itu kami menyarankan memakai nomor yang belum dipakai berjualan. Kamu bisa melepas nomor itu kapan saja — tetapi nomor yang sudah dilepas tetap tidak kembali ke aplikasi WhatsApp biasa.

Kami ingin jujur sejak awal. Anita bekerja lewat WhatsApp Cloud API resmi dari Meta — jalur yang memang disediakan WhatsApp untuk bisnis. Pesan pelanggan dan balasan Anita diantar oleh WhatsApp sendiri. Ini berarti dua hal: layanan ini berjalan di jalur resmi, tetapi ia juga bergantung pada layanan dan kebijakan Meta.

Di bawah ini hal-hal yang perlu kamu ketahui sebelum memutuskan.

1. Nomor Lepas dari Aplikasi WhatsApp

Ini konsekuensi terbesar, dan satu-satunya yang tidak bisa dibatalkan sepenuhnya.

Begitu sebuah nomor didaftarkan ke Cloud API, WhatsApp memindahkan pelayanan nomor itu ke sistem — bukan lagi ke aplikasi di HP. Percakapan masuk dikelola lewat dashboard Anita. Riwayat chat lama tetap ada di HP-mu, tetapi tidak muncul di dashboard.

Saran kami: pakai nomor baru atau nomor cadangan. Untuk usaha yang seluruh pelanggannya sudah mengenal satu nomor tertentu, pertimbangkan matang-matang sebelum memindahkan nomor itu.

2. Nama Usaha Bisa Belum Disetujui WhatsApp

Nama yang tampil ke pelanggan (nama tampilan) ditinjau oleh WhatsApp, bukan oleh kami. Bila nama yang kamu ajukan belum disetujui, pesanmu tetap terkirim seperti biasa — hanya pelanggan yang belum menyimpan nomormu akan melihat nomor teleponnya, bukan nama usahamu.

Kamu bisa melihat status nama itu di dashboard dan mengirim nama lain kapan saja. Nama lama tetap tampil selama nama baru masih ditinjau, jadi tidak ada jeda bagi pelanggan.

3. Peringkat Kualitas Nomor

WhatsApp menilai kualitas tiap nomor berdasarkan tanggapan pelanggan — terutama seberapa sering penerima memblokir atau melaporkan pesan. Bila banyak pelanggan bereaksi negatif, WhatsApp dapat menurunkan peringkat nomor itu dan membatasi jumlah pesan yang boleh dimulai dari nomor tersebut.

Penilaian ini dilakukan Meta dan kriterianya tidak dipublikasikan penuh. Yang paling menjaga peringkatmu sederhana: kirim pesan kepada orang yang memang menghendaki, dan jawab dengan relevan.

4. Balasan AI Bisa Tidak Sempurna

Anita menyusun balasan dari katalog, harga, dan persona yang kamu isi sendiri. Semakin lengkap datanya, semakin baik balasannya. Namun AI tetap bisa salah memahami maksud pelanggan atau memberi jawaban yang kurang tepat.

Pengaman yang kami pasang:

• Pagar harga — tawaran di bawah harga dasar yang kamu tetapkan tidak dikirim; percakapan itu dinaikkan ke kamu.
• Eskalasi ke manusia — pertanyaan di luar katalog atau ajakan kerja sama diteruskan ke dashboard supaya kamu jawab sendiri.
• Anita tidak mengaku manusia — bila pelanggan bertanya langsung, ia menjawab jujur.

Keputusan dan janji akhir kepada pelangganmu tetap tanggung jawabmu. Periksa dashboard secara berkala, terutama di masa awal.

5. Kuota Percakapan

Setiap paket memiliki kuota percakapan. Bila kuota habis, Anita berhenti membuka percakapan baru — tetapi pesan pelanggan tetap masuk ke dashboard sehingga kamu bisa membalas sendiri, dan kamu akan ditawari menambah kuota atau menaikkan paket.

6. Ketergantungan pada Meta

Layanan ini berjalan di atas WhatsApp Cloud API. Karena itu:

• Gangguan pada layanan Meta dapat menghentikan pengiriman sementara.
• Perubahan kebijakan atau harga dari Meta dapat memengaruhi cara layanan bekerja.
• Meta dapat mengambil tindakan atas nomor yang melanggar kebijakan mereka.

Hal-hal ini di luar kendali kami. Bila terjadi, kami mengabari sejelas yang kami bisa.

7. Pemrosesan di Luar Negeri

Penyusunan balasan dibantu penyedia model AI yang menjalankan servernya di luar Indonesia, sehingga isi percakapan yang diproses untuk menyusun balasan dikirim ke luar negeri. Rinciannya ada pada Kebijakan Privasi.

8. Posisi Jujur Kami

Kami tidak menjanjikan layanan tanpa gangguan, dan kami tidak ingin membuatmu takut secara berlebihan. Yang kami janjikan: bekerja di jalur resmi, menyampaikan hal-hal material di muka seperti dokumen ini, dan bersikap terbuka bila ada yang tidak berjalan semestinya. Kamu bisa menjeda atau melepas nomor kapan pun kamu merasa perlu.

9. Kontak

Untuk pertanyaan tentang risiko atau cara kerja layanan, hubungi kami melalui kanal dukungan yang tersedia di dalam aplikasi.