Perjanjian & Kebijakan

Versi 2026-07-10.1

Ketentuan Layanan

Selamat datang di Anita. Dengan membuat akun dan menggunakan layanan ini, kamu menyetujui Ketentuan Layanan berikut. Bacalah dengan tenang — kami menuliskannya sejelas mungkin.

1. Tentang Layanan

Anita adalah asisten customer service berbasis kecerdasan buatan (AI) yang membantu membalas pesan, DM, dan komentar pada akun media sosial usaha kamu (misalnya TikTok dan Instagram) secara human-like. Anita bekerja melalui otomatisasi peramban (browser) yang berjalan dari alamat IP milik kamu (BYOIP), sehingga aktivitas tampak wajar dari sisi platform. Layanan bersifat multi-platform dan terus berkembang.

Anita adalah alat bantu. Keputusan akhir atas isi balasan, kebijakan promosi, dan hubungan dengan pelangganmu tetap menjadi tanggung jawabmu sebagai pemilik usaha.

2. Kelayakan

Untuk memakai Anita kamu harus:

  • Berusia minimal 18 tahun atau usia dewasa menurut hukum yang berlaku bagimu.
  • Merupakan pemilik sah atau pihak yang berwenang atas akun media sosial yang kamu hubungkan.
  • Memberikan informasi pendaftaran yang benar dan menjaga kerahasiaan akses akunmu.

3. Kewajiban Kamu sebagai Pengguna

  • Patuhi ketentuan platform pihak ketiga. Setiap platform (TikTok, Instagram, dan lainnya) punya Ketentuan Layanan sendiri. Kamu bertanggung jawab memastikan penggunaan Anita tidak melanggar aturan platform tempat akunmu berada.
  • Hanya untuk akun milikmu. Jangan menghubungkan atau mengoperasikan akun yang bukan milikmu atau tanpa izin sah.
  • Jangan menyalahgunakan layanan untuk spam massal, penipuan, konten ilegal, ujaran kebencian, atau aktivitas yang melanggar hukum. Ketentuan lebih rinci ada pada dokumen Penggunaan yang Wajar.
  • Jaga akurasi janji ke pelanggan. Kamu bertanggung jawab atas komitmen yang dibuat kepada pelangganmu melalui balasan Anita.

4. Hak Kami

Kami berupaya menjaga layanan tetap sehat dan aman untuk semua pengguna. Karena itu kami berhak:

  • Menjeda atau memutus akses layanan pada akun yang melanggar ketentuan ini, aturan platform, atau hukum yang berlaku.
  • Melakukan perubahan, pembaruan, atau penghentian fitur demi keamanan, kepatuhan, atau peningkatan kualitas.
  • Menyesuaikan cara kerja otomatisasi untuk menurunkan risiko terhadap akunmu maupun ekosistem platform.

Bila memungkinkan, kami akan memberi tahu lebih dulu sebelum perubahan penting. Namun pada situasi mendesak (misalnya risiko keamanan), tindakan bisa diambil segera.

5. Pembayaran

Anita memakai model prabayar blok 30 hari yang dibayar melalui QRIS. Pemrosesan pembayaran ditangani oleh mitra kami, Winpay. Ketentuan pengembalian dana diatur dalam dokumen Kebijakan Refund.

6. Pembatasan Tanggung Jawab

Anita disediakan "sebagaimana adanya". Kami berupaya keras menjaga layanan berjalan baik, namun kami tidak menjamin hasil tertentu, ketersediaan tanpa henti, atau bahwa akun media sosialmu tidak akan pernah terkena tindakan dari platform. Risiko terkait otomatisasi dijelaskan pada dokumen Pemberitahuan Risiko.

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dibatasi pada nilai yang telah kamu bayarkan untuk periode layanan yang bersangkutan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data di luar kendali wajar kami.

7. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Bila ada perubahan penting, versi perjanjian akan dinaikkan dan kamu akan diminta menyetujui ulang sebelum melanjutkan penggunaan.

8. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Bila timbul perselisihan, kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.

9. Kontak

Untuk pertanyaan tentang Ketentuan ini, hubungi kami melalui kanal dukungan yang tersedia di dalam aplikasi.

Kebijakan Privasi

Privasimu penting bagi kami. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, untuk apa, dan hak-hakmu. Kebijakan ini mengacu pada Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Republik Indonesia.

1. Data yang Kami Kumpulkan

  • Nomor telepon dan/atau email — untuk autentikasi (pendaftaran, masuk, dan verifikasi identitasmu).
  • Handle akun dan cookie sesi — untuk mengoperasikan akun media sosialmu. Cookie sesi diperlukan agar Anita dapat masuk dan membalas dari akunmu; data ini disimpan secara aman dan dipakai hanya untuk menjalankan layanan.
  • Isi pesan, DM, dan komentar — untuk klasifikasi maksud pesan dan penyusunan balasan oleh AI.
  • Data pembayaran — diproses melalui mitra pembayaran kami, Winpay. Kami tidak menyimpan data kartu; pembayaran memakai QRIS.
  • Alamat IP dan user-agent — kami mencatat alamat IP dan user-agent peramban kamu saat kamu menyetujui Perjanjian & Kebijakan Pengguna. Data ini kami simpan sebagai bukti persetujuan (consent) yang sah — yaitu catatan kapan, dari perangkat/koneksi apa, dan versi perjanjian mana yang kamu setujui. Pencatatan IP dan user-agent ini penting untuk keabsahan hukum persetujuanmu.
  • Log aktivitas — catatan teknis penggunaan layanan (waktu, tindakan, status) untuk keamanan, audit, dan pemecahan masalah.

2. Tujuan & Dasar Hukum

Kami memproses data di atas untuk: menyediakan dan mengoperasikan layanan, menjaga keamanan akun, memproses pembayaran, memenuhi kewajiban hukum, dan menyimpan bukti persetujuan. Dasar pemrosesan mengacu pada UU PDP, terutama persetujuan yang kamu berikan serta pelaksanaan perjanjian layanan antara kamu dan kami.

3. Pihak Ketiga Pemroses Data

Kami bekerja dengan sejumlah pemroses pihak ketiga secukupnya untuk menjalankan layanan:

  • Supabase (self-hosted) — penyimpanan basis data dan autentikasi, dijalankan pada infrastruktur yang kami kelola.
  • Winpay — pemrosesan pembayaran QRIS.
  • Penyedia model AI — untuk klasifikasi dan penyusunan balasan. Isi pesan dapat dikirim ke penyedia model untuk diproses sesuai tujuan layanan.

Kami memilih mitra yang menerapkan langkah pengamanan yang memadai dan hanya membagikan data seperlunya.

Komitmen kami: isi percakapanmu tidak kami gunakan untuk melatih model AI. Yang dikirim ke penyedia model terbatas pada isi percakapan dan informasi katalog tokomu — data akun seperti nama, nomor telepon, email, alamat, dan kata sandi tidak ikut dikirim.

4. Retensi Data

Kami menyimpan data selama akunmu aktif dan selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan di atas, atau selama diwajibkan hukum. Bukti persetujuan (termasuk IP dan user-agent) disimpan selama diperlukan untuk keperluan audit dan pembuktian.

5. Hak Kamu sebagai Subjek Data

Sesuai UU PDP, kamu berhak untuk:

  • Mengakses data pribadi yang kami simpan tentangmu.
  • Mengoreksi data yang tidak akurat.
  • Menghapus akun — bila kamu menghapus akun, data pribadimu akan dihapus, kecuali bagian yang wajib kami simpan menurut hukum (misalnya catatan transaksi tertentu).
  • Menarik persetujuan untuk pemrosesan tertentu, dengan pemahaman bahwa hal ini dapat menghentikan sebagian atau seluruh layanan.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami melalui kanal dukungan.

6. Keamanan

Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisatoris yang wajar untuk melindungi datamu, termasuk kontrol akses dan penyimpanan yang aman untuk data sensitif seperti cookie sesi. Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko; kami berupaya menindaklanjuti insiden secara cepat dan transparan.

7. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui. Bila ada perubahan penting, versi perjanjian akan dinaikkan dan kamu akan diminta menyetujui ulang.

8. Kontak

Untuk pertanyaan atau permintaan terkait data pribadimu, hubungi kami melalui kanal dukungan yang tersedia di dalam aplikasi.

Kebijakan Refund

Kami ingin kamu merasa tenang saat berlangganan Anita. Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana (refund) dimungkinkan dan bagaimana cara mengajukannya.

1. Model Pembayaran

Anita memakai model prabayar blok 30 hari. Kamu membayar di muka untuk satu blok masa layanan selama 30 hari, melalui QRIS, dengan pemrosesan oleh mitra kami Winpay. Layanan aktif setelah pembayaran terkonfirmasi.

2. Kapan Refund Dimungkinkan

Kami memberikan pengembalian dana pada kondisi berikut:

  • Gagal aktivasi teknis dari pihak kami. Jika kamu telah membayar namun layanan gagal aktif karena masalah teknis di sisi kami dan tidak dapat kami perbaiki dalam waktu wajar, kamu berhak atas pengembalian dana atas blok yang belum terpakai.
  • Pembayaran ganda atau kesalahan tagih. Jika terjadi tagihan berganda atau kesalahan nominal akibat kekeliruan sistem, kami akan mengembalikan selisih atau kelebihannya.

Dalam kasus refund yang disetujui, kami akan mengembalikan dana secara proporsional atas masa layanan yang belum terpakai, kecuali dinyatakan lain.

3. Kapan Refund Tidak Berlaku

  • Masa layanan yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan. Bila kamu berhenti di tengah blok 30 hari, bagian hari yang telah berjalan dihitung sebagai terpakai.
  • Pelanggaran ketentuan. Jika layanan dijeda atau diputus karena pelanggaran Ketentuan Layanan atau Penggunaan yang Wajar, masa pada periode pelanggaran tersebut tidak direfund.
  • Faktor di luar kendali kami. Tindakan yang diambil oleh platform pihak ketiga terhadap akunmu (misalnya pembatasan akun) bukan merupakan kegagalan layanan kami dan tidak dengan sendirinya menjadi dasar refund. Penjelasan risiko ada pada dokumen Pemberitahuan Risiko.

4. Cara Mengajukan Refund

  1. Hubungi kami melalui kanal dukungan di dalam aplikasi.
  2. Sertakan email/nomor akunmu, tanggal pembayaran, dan penjelasan singkat alasan pengajuan.
  3. Bila relevan, lampirkan bukti (misalnya tangkapan layar) agar kami dapat menelusuri lebih cepat.

5. Tenggat & Proses

  • Ajukan permohonan refund selambat-lambatnya 7 hari sejak masalah terjadi, agar kami dapat menelusuri catatan dengan akurat.
  • Kami berupaya meninjau setiap permohonan dalam waktu wajar dan mengabari hasilnya melalui kanal dukungan.
  • Bila disetujui, dana dikembalikan melalui metode yang memungkinkan sesuai mekanisme QRIS/Winpay. Waktu dana sampai dapat bergantung pada pihak penyedia pembayaran dan bankmu.

6. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan penting akan disertai kenaikan versi perjanjian dan permintaan persetujuan ulang.

7. Kontak

Untuk pertanyaan tentang pembayaran atau refund, hubungi kami melalui kanal dukungan yang tersedia di dalam aplikasi.

Penggunaan yang Wajar

Anita dibuat untuk membantu usaha kecil membalas pelanggan dengan baik. Agar layanan tetap sehat, aman, dan adil bagi semua pengguna, ada beberapa batasan penggunaan yang wajar. Bacalah dengan tenang — sebagian besar pengguna tidak akan pernah menyentuh batas ini.

1. Yang Tidak Diperbolehkan

Kamu setuju untuk tidak memakai Anita untuk:

  • Spam massal — mengirim pesan atau komentar berulang dalam jumlah tidak wajar, pesan tak diminta ke pihak yang tidak berinteraksi denganmu, atau taktik "blast" yang mengganggu.
  • Konten ilegal atau menipu — penipuan, skema berantai, penjualan barang/jasa terlarang, informasi palsu yang merugikan, atau konten yang melanggar hukum.
  • Melanggar hukum atau Ketentuan platform — segala penggunaan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku atau dengan Ketentuan Layanan platform pihak ketiga (TikTok, Instagram, dan lainnya).
  • Mengoperasikan akun yang bukan milikmu — menghubungkan atau menjalankan otomatisasi pada akun tanpa izin sah dari pemiliknya.
  • Menyalahgunakan otomatisasi — mencoba mengakali sistem, memakai layanan di luar tujuan wajarnya, atau membebani infrastruktur secara sengaja.

2. Kuota Wajar per Tier

Setiap paket layanan memiliki kuota wajar — sebuah plafon yang mencerminkan pemakaian normal sebuah usaha kecil. Kuota ini bukan target untuk dikejar, melainkan batas atas untuk menjaga kualitas balasan dan kesehatan akun. Anita juga menerapkan jeda manusiawi dan pengaturan kecepatan; jadi meski ada permintaan tinggi, balasan tetap dikirim dengan ritme yang wajar.

Jika kebutuhanmu melampaui kuota wajar tier saat ini secara konsisten, hubungi kami untuk membahas opsi yang lebih sesuai.

3. Konsekuensi Pelanggaran

Bila kami mendeteksi penggunaan yang melanggar ketentuan ini, kami dapat:

  • Memberi peringatan dan meminta penyesuaian, bila situasinya memungkinkan.
  • Menjeda sementara layanan pada akun terkait untuk melindungi akunmu maupun pengguna lain.
  • Memutus layanan untuk pelanggaran berat atau berulang.

Untuk masa pada periode pelanggaran, layanan yang dijeda atau diputus tidak direfund, sebagaimana diatur dalam Kebijakan Refund.

4. Posisi Kami

Aturan ini bukan untuk mempersulitmu, melainkan untuk menjaga agar Anita tetap bisa bekerja dengan aman untuk semua orang — termasuk melindungi reputasi akunmu sendiri. Bila ada situasi yang tidak jelas, tanyakan lebih dulu; kami lebih suka membantu daripada menjatuhkan sanksi.

5. Kontak

Untuk pertanyaan tentang batas penggunaan yang wajar, hubungi kami melalui kanal dukungan yang tersedia di dalam aplikasi.

Pemberitahuan Risiko

Penting — risiko akun. Otomatisasi di platform pihak ketiga (TikTok, Instagram, dan lainnya) berisiko akun kamu dibatasi atau diblokir oleh platform tersebut. Anita memakai teknik mitigasi (jeda manusiawi, pemanasan bertahap, ritme wajar, dan lainnya) untuk menurunkan risiko, tanpa menjamin akun tidak akan terkena tindakan. Kamu tetap pemilik dan penanggung jawab akunmu; kamu bisa menjeda atau memutus layanan kapan saja.

Kami ingin jujur sejak awal. Anita bekerja dengan mengotomatiskan aktivitas pada akun media sosialmu — masuk, membaca pesan, dan membalas — melalui peramban yang berjalan dari alamat IP milikmu. Cara kerja ini efektif, tetapi platform pihak ketiga umumnya memiliki aturan tentang otomatisasi, dan penegakannya bisa berubah sewaktu-waktu.

Mengapa Ada Risiko

Platform seperti TikTok dan Instagram memakai sistem deteksi untuk menjaga ekosistem mereka. Sistem ini kadang menandai pola aktivitas tertentu. Karena penilaian dilakukan oleh pihak platform dan kriterianya tidak dipublikasikan, tidak ada layanan mana pun yang bisa menjamin sebuah akun bebas sepenuhnya dari kemungkinan dibatasi atau diblokir.

Beberapa faktor yang dapat memengaruhi risiko:

  • Umur dan riwayat akun — akun baru atau yang jarang aktif cenderung lebih sensitif.
  • Volume aktivitas — lonjakan balasan dalam waktu singkat lebih berisiko daripada ritme yang stabil.
  • Perubahan kebijakan platform — aturan dan sistem deteksi dapat berubah kapan saja di luar kendali kami.
  • Konteks konten — jenis pesan dan tautan yang dibalas juga bisa berpengaruh.

Cara Kami Menurunkan Risiko

Kami tidak bisa menghilangkan risiko, tetapi kami berupaya menurunkannya dengan sungguh-sungguh:

  • Jeda manusiawi — Anita membalas dengan ritme yang menyerupai manusia, bukan secepat mesin.
  • Pemanasan bertahap — untuk akun yang baru terhubung, aktivitas dinaikkan perlahan.
  • Operasi dari IP milikmu — aktivitas berjalan dari koneksi yang wajar bagi akunmu, bukan dari pusat data asing.
  • Batas wajar — kuota dan pengaturan kecepatan menjaga aktivitas tetap dalam koridor yang aman.

Saran Kami

  • Mulai bertahap. Beri waktu bagi akun untuk menyesuaikan sebelum menaikkan intensitas.
  • Pantau akunmu. Kamu mengenal akunmu paling baik; bila ada tanda tidak wajar, jeda dulu.
  • Jangan menaruh semua di satu tempat. Untuk usaha yang bergantung penuh pada satu akun, pertimbangkan pencadangan cara komunikasi dengan pelanggan.

Posisi Jujur Kami

Kami tidak menjanjikan layanan bebas risiko, dan kami tidak ingin membuatmu takut secara berlebihan. Yang kami janjikan adalah upaya sungguh-sungguh untuk bekerja seaman mungkin dan bersikap terbuka. Keputusan dan tanggung jawab atas akun tetap ada padamu — kamu bisa menjeda atau memutus layanan kapan pun kamu merasa perlu.

Kontak

Untuk pertanyaan tentang risiko atau cara kerja mitigasi kami, hubungi kami melalui kanal dukungan yang tersedia di dalam aplikasi.